British Airways заявяват, че ще продължат да развиват техните новаторски продукти и услуги, защото именно те са запазили авиокомпания на водеща позиция по целия свят през годините.

Пол Дами, мениджър на British Airways за Гана, казва: "Удоволствие е да бъда в челните редици на авиокомпания, която залага на иновации". Той цитира интернет страницата на авиокомпанията като един от най-важните моменти в развитието през миналото десетилетие. "Нашият сайт се превърна в едно гише за клиенти. Окуражително е, че успяхме да намалим местните търговски обекти, "казва Дами.

Сайтът има средна посещаемост от 2.5 милиона седмично; позволява на клиентите да резервират самолетни билети, да управляват своите резервации, да избират своите места, храна, проверка в интернет и дори да отпечатат бордна карта.

През 2007 година авиокомпанията работи с банка Standard Chartered, за да позволи на клиентите да резервирате полети онлайн и да плащат във всеки клон на банката. Това е толкова успешна услуга, че дори и туристически агенти се възползват от тази възможност.

През 2009 година в сайта е въведено динамично приложение, което позволява на клиентите да резервирате хотели, коли под наем, местните тур забележителности и атракции.

Над 25 000 клиенти ежедневно проверяват най-актуалната информация за полетите си чрез сайта на British Airways, което значително намалява забавянето на пътниците на летището.